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Teammanagement: Konflikte lösen
Konflikte im Team können mehrere Ursachen haben – ein systemischer Beratungsansatz beim Coaching betrachtet ein Thema oder Problem nicht einzeln und unabhängig, sondern immer als ein Teil im betrieblichen Kontext. Im Download sehen Sie einen Fall dazu.
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Ich treffe Frau M. im Sitzungsraum ihrer Firma.
Frau M. ist Agenturleiterin im Bereich Telefonverkauf eines Unternehmens, das Werbung und andere Serviceleistungen am Telefon anbietet. Sie hat sechs TeamleiterInnen unter sich, die wiederum jeweils 9 -18 Verkäufer betreuen.
Ihrem Team fehlt, so sagt sie, der Teamgeist. Frau M. schildert die Situation unter der nicht nur das Arbeitsklima sondern auch die Arbeit leidet: Der Informationsfluss ist oft unterbrochen, Arbeiten werden doppelt ausgeführt bzw. gar nicht gemacht, bei Ausfall eines Teamleiters werden dessen Verkäufer nur schlecht betreut, niemand fühlt sich für liegen gebliebene Dinge verantwortlich, niemand im Team zeigt Eigeninitiative.
„Ich will nicht sagen müssen, wer für welche kleine Sache verantwortlich ist. Jeder sollte unaufgefordert mit anpacken. Ich habe mir schon überlegt, ob ich einfach alle kündige, weil so kann das nicht weitergehen.“
Während des Gesprächs…
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